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    上班后🉀，劉穎按照討論好的工作思路，把剩下👡🊙🐫的問卷進(jìn)行梳理，很快她就發(fā)現(xiàn)了其中的疑點。

    身處人情社會里，一個人在工作開展業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會找熟人辦理，銀行也🋮不例外，銀行的很多客戶🚋👳都是因為各種關(guān)系才找來的，員工們有時候因考核壓力，也會讓親戚朋友們來幫忙辦業(yè)務(wù)，比如開個信用卡開個賬戶什么的，這在銀行業(yè)內(nèi)很常見。

    所以這次劉穎重點關(guān)注她們🌎♨行員🂋工的背景，以及與客戶之間的關(guān)系🉍🆃🌸。

    很快劉穎從一位女客戶填寫的回答中，看到她寫著非常信任這家支🉍🆃🌸行的某位女客戶經(jīng)理，她自己對很多銀行業(yè)務(wù)都是一知半解的，因為兩人是鄰居，有什么不懂的，她都會問這位客戶經(jīng)理，并且那位客戶經(jīng)理都能幫她辦妥，速度很快，很方便，讓她少了很多事。她是這里的常客了，有什么業(yè)務(wù)都會選擇來這里辦理。

    就是“少了很多事”這幾個字引起🃬🚺了劉穎的注意。劉穎分析，如果是因為這位客戶經(jīng)理非常熟悉業(yè)務(wù)，指導(dǎo)這位客戶比較順利的話，那沒什么問題，也是一種好現(xiàn)象，但她會擔(dān)心，🟑🜟這位客戶經(jīng)理和客戶之間，有沒有代操作的現(xiàn)象。

    她看到這位🚖📜🛨客戶在問卷中寫了沒有讓他們行員工代為操作，可劉穎這時一細(xì)想，覺得即便有了這樣的答復(fù)，還是不妥。一來，這位客戶知不知道什么是“代為操作”，有時候她已經(jīng)被人代為操作了，可能自己還不自知；二來，這些客戶填寫的東西，也未必就是真實的。

    跟梅毅坤做了簡單交流后，劉穎把支行的聯(lián)系人叫來，調(diào)閱了這位客戶在這家支☙⛞🛞行辦理🚾😾過的業(yè)務(wù)清單，她拿到后一看，行內(nèi)系統(tǒng)記錄的她辦理過的業(yè)務(wù)非常少，而且品種單一，只有活期存款業(yè)務(wù)。

    這明顯跟客戶自己說的常來辦理業(yè)務(wù)不一致，而且存款能有多難呢？需要幫忙那么多次？哪怕是個年過古稀的老人，除⚞💥🔀非是特別健忘的人，只要在員工的引導(dǎo)下知道如何填寫業(yè)務(wù)單，并帶上了卡和證件，來到現(xiàn)金柜面，就能很順利地操作下去了。

    劉穎的疑慮加重，進(jìn)跟梅毅坤協(xié)商🃬🚺，她決定對這名客戶進(jìn)行一次回訪。

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    這位女客戶叫何燕，開🔰🄐☑儲蓄卡時🂋留有手機(jī)號碼，劉穎照著號碼打了過去，對方很快接聽。

    “喂？哪位啊？”

    “您好，請問是何燕女士嗎？”

    “我是，你是哪位？”

    “您好，我是天湖銀行的小劉，昨天您來我們行的南街支行辦理業(yè)務(wù)，在大廳里填寫過我發(fā)的🜺調(diào)查問卷，您還記得嗎？”

    “哦！你就是那個小女孩啊，我記得的！”

    劉穎笑道：“我🞰🗷☧們看了您填寫的問卷☮，有些情況想跟您了解一下，不知道您現(xiàn)在方不方便接🊃聽電話呢？”